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TIEMPOS DE ENTREGA
Recogida en tienda: Los pedidos estarán disponibles 30 minutos después de la creación de la orden, según el tipo y la disponibilidad del producto.
Entrega a domicilio: Los pedidos se entregarán entre 45 y 70 minutos después de la creación de la orden, dependiendo del tipo y la disponibilidad del producto.
Horario de entrega a domicilio: De 7:00 am a 3:00 pm, sujeto a la cobertura de la zona.
Cambios de producto: Se realizarán cambios presentando la factura, el producto, y dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
LUGARES Y HORARIOS DE ENTREGA EN PUNTO DE VENTA
Puntos de venta: 2 ubicaciones en Bogotá DC con servicio de domicilios propio.
Ubicación: Consulta nuestros puntos de venta en Bogotá DC.
Horario de entrega: Los pedidos se entregarán en la fecha solicitada durante el horario de servicio del punto de venta, de 7:00 am a 3:00 pm.
SERVICIO A DOMICILIO
Cobertura: Según la cobertura de cada uno de los 2 puntos de venta en Bogotá DC.
Responsabilidad del cliente: Es esencial que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa.
Contacto: El cliente acepta ser contactado por la compañía o el domiciliario a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para asegurar un servicio oportuno y de calidad.
Pedidos programados para recogida en tienda: Si la opción está disponible, el pedido debe ser recogido a la hora indicada por el cliente. Si el cliente no recoge el pedido dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la hora indicada, la compañía no garantiza la calidad del producto. El producto estará disponible hasta el cierre del restaurante y se descartará si no se reclama, sin reembolso.
Reclamación de producto: El cliente debe verificar el contenido del producto antes de retirarse del restaurante o en presencia del domiciliario. No se aceptarán reclamaciones después de este punto.
Modificaciones de pedido: No se permiten modificaciones en el producto, lugar de entrega o hora de recogida una vez realizado el pago en el sitio web.
Pedidos adicionales: Si el cliente desea añadir un producto, debe realizar un nuevo pedido. Para recogidas en tienda, el cliente debe seguir el procedimiento regular de pedido en caja.
NO APLICA DERECHO DE RETRACTO
Consumo y naturaleza del producto: Los productos disponibles son consumibles y perecederos, por lo tanto, no aplican para el derecho de retracto según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia.
COSTOS
Recogida en tienda: Valor mínimo de compra de $20.000 (impuestos incluidos).
Domicilio: Valor mínimo de compra de $20.000 (impuestos incluidos) + $3.000 o $7.000 por entrega a domicilio.
Valor de domicilio: $3.000 o $7.000 depende de zona.
MEDIOS DE PAGO
Pago en línea: Tarjetas Débito y Crédito aceptadas por la pasarela de pagos autorizada.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Teléfonos de contacto: Para conocer el estado de tu pedido, llama 318 5021589 en Bogotá.
Horario de atención: Lunes a sábado de 7:00 am a 8:00 pm. Domingos y festivos de 7:00 am a 7:00 pm.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Solicitud de devolución: Solicita la devolución enviando un correo a servicioalcliente@mgfq.com. Una vez recibidos los datos solicitados, la devolución se realizará de 2 a 5 días hábiles dependiendo tu entidad bancaria.
